سياسة الشراء والاستبدال والاسترجاع – متجر قنديلي

مرحبًا بكم في متجر قنديلي.

نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، وتخضع عمليات الشراء والاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية.

1. آلية الطلب

• يمكن للعميل تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام الطلب من خلال المتجر الإلكتروني.
• يعتبر الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع واستلام العميل تأكيد الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المنتجات والكميات وبيانات التواصل والشحن قبل إتمام الطلب.

2. طرق الدفع

يوفر متجر قنديلي وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة التي تظهر للعميل عند إتمام عملية الشراء.

ويتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.

3. الأسعار والضرائب

• السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر وقت إتمام عملية الشراء.
• يحق لمتجر قنديلي تعديل أسعار المنتجات مستقبلًا دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي سبق تأكيدها.
• يتم توضيح قيمة المنتجات والضرائب والتكاليف الأخرى، إن وجدت، قبل إتمام عملية الدفع.

4. تجهيز وشحن الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات وشحنها من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى متجر قنديلي.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
• لا يتحمل متجر قنديلي التأخير الناتج عن وجود خطأ في بيانات العميل أو عدم استجابته لاتصالات شركة الشحن.
• إذا أعيدت الشحنة إلى متجر قنديلي بسبب عدم استجابة العميل أو عدم صحة بيانات الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة إرسالها مرة أخرى.

5. إلغاء أو تعديل الطلب

• يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
• بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن تعديل محتويات الطلب أو عنوانه من خلال المتجر، ويخضع أي تعديل لإمكانية شركة الشحن وإجراءاتها.

6. حق الاسترجاع

مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل طلب فسخ عملية الشراء وإرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
• أن تتم إعادة المنتج مع ملحقاته، إن وجدت.

إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رغبة العميل وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع وإعادة المنتج إلى المتجر ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

7. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.

في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج وإرسال المنتج البديل.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.

8. المنتج المعيب أو الطلب غير الصحيح

إذا استلم العميل منتجًا:

• معيبًا.
• تالفًا بسبب يعود إلى المتجر.
• مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• غير مطابق للمواصفات الموضحة عند الشراء.

فيجب التواصل مع خدمة عملاء قنديلي وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والحالة.

بعد التحقق من الطلب، يقوم متجر قنديلي باتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة، مثل:

• استبدال المنتج.
• إرسال المنتج الصحيح.
• أو استرداد المبلغ المستحق.

وفي حال ثبوت أن الخطأ أو العيب يعود إلى متجر قنديلي، لا يتحمل العميل تكلفة الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ.

9. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة، لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من سبعة أيام على استلام المنتج.
• استخدام المنتج أو الانتفاع به.
• تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
• فقدان المنتج أو أحد أجزائه أو ملحقاته بسبب العميل.
• عدم إعادة المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، إذا كان ذلك بسبب استخدام العميل أو سوء التعامل معه.

10. استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة على ذلك.

أما إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ يعود إلى متجر قنديلي، فلا يتحمل العميل تكلفة معالجة الخطأ.

11. التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر قنديلي مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب الطلب.
• صور المنتج في حال وجود عيب أو خطأ.

ويتم التعامل مع الطلب وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.